Is er iets mis met je bestelling? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s helpen ons, waar mogelijk, om productproblemen op te lossen.
Verkeerde, beschadigde of defecte artikelen
Als we het verkeerde artikel sturen, of als een artikel beschadigd of defect aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving, helpen we je aan een passende oplossing en vergoeden we de noodzakelijke retourkosten. Afhankelijk van het probleem en je wettelijke rechten kan dat een vervanging, reparatie of terugbetaling zijn.
In sommige gevallen bieden we een terugbetaling of vervanging aan zonder dat een internationale retourzending nodig is. Een gedeeltelijke terugbetaling is optioneel en gebeurt alleen in overleg met jou.
Van gedachten veranderd of de verkeerde maat gekozen?
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, ook als je de verkeerde maat hebt gekozen terwijl het artikel overeenkomt met de beschrijving en de maatinformatie, betaal je zelf de retourkosten, voor zover de toepasselijke wet dat toestaat.
Retouren worden naar China gestuurd en internationale retourverzending kan duur zijn. Neem contact met ons op voor het retouradres en de instructies voordat je een artikel terugstuurt. Zo voorkom je dat pakketten verkeerd terechtkomen; je wettelijke herroepingsrecht wordt hierdoor niet beperkt.
Houd artikelen in hun oorspronkelijke staat en bewaar waar mogelijk de verpakking. Eventuele eisen aan de staat van het artikel of inhoudingen volgen de toepasselijke wet.
Je herroepings- en terugbetalingsrechten
Of je kunt retourneren en binnen welke termijn hangt af van de wetgeving die op je aankoop van toepassing is. Waar de EU-consumentenregels gelden, heb je doorgaans 14 dagen na levering om ons te laten weten dat je een online aankoop wilt herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen, en daarna nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Waar die regels gelden, omvat de terugbetaling de standaard verzendkosten van de heenzending en vindt deze normaal gesproken plaats binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen de terugbetaling inhouden totdat we de artikelen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, voor zover de wet dat toestaat. Extra kosten voor een duurdere verzendoptie hoeven niet te worden terugbetaald.
Niets in dit beleid sluit je wettelijke consumentenrechten uit of beperkt deze. Contact met ons opnemen voor hulp vervangt of beperkt die rechten niet.